Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: [Abril 2025]

1. Introducción

Bienvenido@ al sitio web de Nova Accesorios (en adelante, “Nova” o “Nosotros”). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “TyC”). Te recomendamos leerlos detenidamente; si no estás de acuerdo con alguno de sus apartados, te solicitamos abstenerte de utilizar nuestro sitio.

2. Capacidad Legal

Los productos y servicios ofrecidos por Nova están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. Si representas a una empresa o entidad, declaras tener la autoridad suficiente para obligarla a estos TyC y, en consecuencia, a responder por cualquier incumplimiento.

3. Propiedad Intelectual

  1. Contenidos de Nova: Todo contenido presente en nuestro sitio, incluyendo textos, logotipos, imágenes, material gráfico, software y diseños, es propiedad de Nova o de sus proveedores y está protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

4. Productos y Precios

  1. Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, propia o de terceros proveedores. Nos reservamos el derecho de descontinuar o reemplazar cualquier producto en cualquier momento.
  2. Precios: Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Estos pueden variar sin previo aviso.
  3. Costos adicionales: Los gastos de envío, manejo, transporte u otros cargos adicionales se informarán antes de la finalización de la compra.

5. Proceso de Compra

  1. Selección de productos: Agrega los artículos deseados al carrito de compras, revisa la disponibilidad y confirma la cantidad.
  2. Información de envío y facturación: Proporciona información veraz y completa sobre la dirección de entrega y datos de facturación.
  3. Pago: Elige el método de pago autorizado y completa la transacción. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.
  4. Validación de la transacción: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la compra si se detectan inconsistencias o sospechas de fraude. Para mayor información, consulta la sección 13.

6. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, siempre que estén disponibles en nuestro sitio:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Transferencias bancarias y consignaciones.
  • Pagos a través de plataformas electrónicas autorizadas (pasarelas de pago).

Responsabilidad de las entidades financieras: Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad financiera correspondiente. Nova no asume responsabilidad por fallos o errores imputables a la pasarela de pago ni por el manejo que ésta o la entidad bancaria hagan de los datos del cliente, quien deberá verificar los TyC de la pasarela y del banco.

7. Envíos

  1. Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano (salvo limitaciones excepcionales).
  2. Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación y se especificarán durante el proceso de compra. Estos plazos empiezan a contarse desde la confirmación del pago.
  3. Costos de envío: Calculados en función del destino, peso y/o volumen del producto. Se indicarán antes de finalizar la compra.
  4. Ausencia en la entrega: Si no se localiza al destinatario tras los intentos de entrega, el paquete podrá ser devuelto a Nova o a la empresa transportadora, procediéndose a la cancelación del pedido y a la devolución del importe (menos gastos de envío, si aplica).

8. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

  1. Derecho de Retracto:
    • Podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
    • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
    • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se especifique lo contrario.
    • La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez verifiquemos las condiciones del producto devuelto.
  2. Garantía Legal:
    • Plazo general: Nova ofrece una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación.
    • Causales de exclusión: Quedan fuera de garantía los daños por uso indebido, manipulación no autorizada, desgaste natural, accidentes o cualquier caso contemplado en la sección 9.
  3. Proceso de cambio o devolución:
    • Para gestionar cualquier cambio o devolución, comunícate con nuestro servicio al cliente vía novaaccesorios2@gmail.com o WhatsApp +57 3018760544.
    • Una vez aprobado el cambio, se podrá optar por un producto de sustitución equivalente (sujeto a disponibilidad) o por el reembolso, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente.

9. Exclusiones de Garantía y Responsabilidad

Nova no será responsable, entre otros, en los siguientes casos:

  • Deterioros provocados por uso inadecuado, caídas, golpes o manipulación ajena a personal autorizado por Nova o el fabricante.
  • Desgaste normal de la pieza y variaciones de color (especialmente en baños de oro o accesorios que reaccionen al pH corporal).
  • Reparaciones realizadas por terceros no autorizados que alteren el funcionamiento o la apariencia original del producto.
  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios, salvo lo dispuesto por la ley imperativa.

10. Limitación de Responsabilidad

  1. Funcionamiento del sitio: Nova no garantiza que las funciones o el contenido del sitio estén libres de interrupciones, errores o virus, ni que puedan corregirse inmediatamente estos fallos. El usuario asume la responsabilidad de contar con mecanismos de protección adecuados (antivirus y demás).
  2. Pasarelas de pago: Cualquier inconveniente originado en la pasarela de pago o las entidades bancarias escapa de la esfera de responsabilidad de Nova.
  3. Eventos externos: Quedan exentos de responsabilidad los incumplimientos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito y actos u omisiones de autoridades gubernamentales.

11. Protección de Datos Personales

  1. Recolección y uso: La información personal que recopilamos tiene como finalidad procesar tus pedidos, brindarte una mejor experiencia de compra y enviarte información de productos o servicios.
  2. Política de Datos: Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Tu información se maneja conforme a nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales, la cual puedes consultar en este enlace.
  3. Suministro de información: Eres responsable de la veracidad y exactitud de los datos que nos proporcionas. Te comprometes a mantener tus datos actualizados.

12. Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

El cliente declara y garantiza que los fondos utilizados para la adquisición de productos tienen origen lícito y no provienen de actividades relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas.

  • Nova se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier transacción y/o el acceso al usuario si tiene indicios razonables de incumplimiento de esta cláusula o si la información suministrada es inexacta o incompleta.

13. Fraude y Seguridad

  1. Verificación de transacciones: Podremos solicitar documentos adicionales que ayuden a validar la identidad y legitimidad de la compra.
  2. Suspensión de la cuenta: Si se detectan actividades sospechosas que pongan en riesgo la seguridad del sitio o de otros usuarios, Nova suspenderá la cuenta de forma preventiva hasta esclarecer la situación.

14. Legislación Aplicable y Solución de Controversias

Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.

15. Modificaciones

Nova se reserva el derecho de modificar estos TyC en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web. Te notificaremos sobre cambios relevantes, y el uso continuado del sitio implicará la aceptación de los TyC actualizados.

16. Contacto

Para cualquier inquietud, solicitud o reclamo, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente:

  • Correo electrónico: novaaccesorios2@gmail.com
  • Línea de atención telefónica: +57 3018760544